سياسة الضمان للإسترجاع والاستبدال

  • 1. الضمان
  • مدة الضمان:
  • يتم تسجيل فترة الضمان على كل فاتورة بدءًا من تاريخ استلام الجهاز بعد الصيانة.
  • يغطي هذا الضمان الأعطال الناتجة عن خلل في الخدمة المقدمة أو عيوب مصنعية في القطع المستبدلة.
  • نطاق الضمان:
  • يغطي الضمان الأعطال المتعلقة بالخدمة المقدمة وقطع الغيار المستبدلة فقط، ولا يشمل:
  • سوء استخدام الجهاز أو عدم الالتزام بتعليمات الاستخدام.
  • التعرض لعوامل خارجية مثل السوائل، الرطوبة، الحرارة العالية، الصدمات، الكسور الداخلية أو الخارجية.
  • خدوش خارجية على الشاشات، ظهور خطوط عمودية أو أفقية، بقع سوداء بألوان متعددة، أو سواد كامل على الشاشة، حيث إن هذه الأضرار تنتج عن سوء الاستخدام.
  • محاولات الإصلاح أو الصيانة من قبل جهات خارجية غير مركز خدمة PoplineMobile.
  • الأضرار الناتجة عن السوائل بكافة أشكالها.
  • 2. الاستبدال
  • استبدال قطع الغيار:
  • في حالة ثبوت خلل مصنعي في قطع الغيار المستبدلة خلال فترة الضمان، سيتم استبدالها مجانًا بقطع غيار جديدة أو معادلة في الأداء والموثوقية.
  • 3. الاسترجاع
  • سياسة الاسترجاع:
  • نظرًا لطبيعة خدمات الصيانة، لا يمكن استرجاع تكلفة الخدمة بعد إتمامها، إلا في حالات استثنائية يتم تقييمها من قبل الإدارة.
  • 4. إجراءات المطالبة بالضمان
  • التواصل:
  • يجب على العميل التواصل مع مركز الخدمة ووصف المشكلة بدقة.
  • الفحص والتقييم:
  • يتم فحص الجهاز لتحديد سبب العطل، وإذا تبين أن العطل مشمول بالضمان، يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة للإصلاح أو الاستبدال.
  • 5. الشروط والأحكام العامة
  • البيانات الشخصية:
  • يُنصح العملاء بعمل نسخة احتياطية من بياناتهم قبل تسليم الجهاز للصيانة.
  • لا يتحمل مركز الخدمة أي مسؤولية عن فقدان البيانات أثناء عملية الصيانة.
  • فترة الاستلام:
  • يجب على العميل استلام الجهاز خلال 30 يومًا من تاريخ إبلاغه بإنهاء الصيانة.
  • بعد هذه الفترة، قد يتم فرض رسوم تخزين أو التخلص من الجهاز وفقًا للسياسات المعمول بها.
  • حدود المسؤولية:
  • لا يتحمل مركز الخدمة مسؤولية أي أضرار غير مباشرة أو خسائر ناتجة عن تأخير في الصيانة أو فقدان بيانات لذلك ننصح بأخذ نسخة احتياطية قبل طلب خدمة الصيانة
  • 6. الامتثال للقوانين المحلية
  • حقوق المستهلك:
  • تلتزم هذه السياسة بالقوانين واللوائح المحلية المتعلقة بحقوق المستهلك، بما في ذلك قانون حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.

Scan the code
Call Now Button