سياسة الضمان للإسترجاع والاستبدال

1. الضمان
مدة الضمان:
يتم تسجيل فترة الضمان على كل فاتورة بدءًا من تاريخ استلام الجهاز بعد الصيانة.
يغطي هذا الضمان الأعطال الناتجة عن خلل في الخدمة المقدمة أو عيوب مصنعية في القطع المستبدلة.
نطاق الضمان:
يغطي الضمان الأعطال المتعلقة بالخدمة المقدمة وقطع الغيار المستبدلة فقط، ولا يشمل:
سوء استخدام الجهاز أو عدم الالتزام بتعليمات الاستخدام.
التعرض لعوامل خارجية مثل السوائل، الرطوبة، الحرارة العالية، الصدمات، الكسور الداخلية أو الخارجية.
خدوش خارجية على الشاشات، ظهور خطوط عمودية أو أفقية، بقع سوداء بألوان متعددة، أو سواد كامل على الشاشة، حيث إن هذه الأضرار تنتج عن سوء الاستخدام.
محاولات الإصلاح أو الصيانة من قبل جهات خارجية غير مركز خدمة PoplineMobile.
الأضرار الناتجة عن السوائل بكافة أشكالها.
2. الاستبدال
استبدال قطع الغيار:
في حالة ثبوت خلل مصنعي في قطع الغيار المستبدلة خلال فترة الضمان، سيتم استبدالها مجانًا بقطع غيار جديدة أو معادلة في الأداء والموثوقية.
3. الاسترجاع
سياسة الاسترجاع:
نظرًا لطبيعة خدمات الصيانة، لا يمكن استرجاع تكلفة الخدمة بعد إتمامها، إلا في حالات استثنائية يتم تقييمها من قبل الإدارة.
4. إجراءات المطالبة بالضمان
التواصل:
يجب على العميل التواصل مع مركز الخدمة ووصف المشكلة بدقة.
الفحص والتقييم:
يتم فحص الجهاز لتحديد سبب العطل، وإذا تبين أن العطل مشمول بالضمان، يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة للإصلاح أو الاستبدال.
5. الشروط والأحكام العامة
البيانات الشخصية:
يُنصح العملاء بعمل نسخة احتياطية من بياناتهم قبل تسليم الجهاز للصيانة.
لا يتحمل مركز الخدمة أي مسؤولية عن فقدان البيانات أثناء عملية الصيانة.
فترة الاستلام:
يجب على العميل استلام الجهاز خلال 30 يومًا من تاريخ إبلاغه بإنهاء الصيانة.
بعد هذه الفترة، قد يتم فرض رسوم تخزين أو التخلص من الجهاز وفقًا للسياسات المعمول بها.
حدود المسؤولية:
لا يتحمل مركز الخدمة مسؤولية أي أضرار غير مباشرة أو خسائر ناتجة عن تأخير في الصيانة أو فقدان بيانات لذلك ننصح بأخذ نسخة احتياطية قبل طلب خدمة الصيانة
6. الامتثال للقوانين المحلية
حقوق المستهلك:
تلتزم هذه السياسة بالقوانين واللوائح المحلية المتعلقة بحقوق المستهلك، بما في ذلك قانون حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.