تخطي إلى المحتوى
- 1. الضمان
- مدة الضمان:
- يتم تسجيل فترة الضمان على كل فاتورة بدءًا من تاريخ استلام الجهاز بعد الصيانة.
- يغطي هذا الضمان الأعطال الناتجة عن خلل في الخدمة المقدمة أو عيوب مصنعية في القطع المستبدلة.
- نطاق الضمان:
- يغطي الضمان الأعطال المتعلقة بالخدمة المقدمة وقطع الغيار المستبدلة فقط، ولا يشمل:
- سوء استخدام الجهاز أو عدم الالتزام بتعليمات الاستخدام.
- التعرض لعوامل خارجية مثل السوائل، الرطوبة، الحرارة العالية، الصدمات، الكسور الداخلية أو الخارجية.
- خدوش خارجية على الشاشات، ظهور خطوط عمودية أو أفقية، بقع سوداء بألوان متعددة، أو سواد كامل على الشاشة، حيث إن هذه الأضرار تنتج عن سوء الاستخدام.
- محاولات الإصلاح أو الصيانة من قبل جهات خارجية غير مركز خدمة PoplineMobile.
- الأضرار الناتجة عن السوائل بكافة أشكالها.
- 2. الاستبدال
- استبدال قطع الغيار:
- في حالة ثبوت خلل مصنعي في قطع الغيار المستبدلة خلال فترة الضمان، سيتم استبدالها مجانًا بقطع غيار جديدة أو معادلة في الأداء والموثوقية.
- 3. الاسترجاع
- سياسة الاسترجاع:
- نظرًا لطبيعة خدمات الصيانة، لا يمكن استرجاع تكلفة الخدمة بعد إتمامها، إلا في حالات استثنائية يتم تقييمها من قبل الإدارة.
- 4. إجراءات المطالبة بالضمان
- التواصل:
- يجب على العميل التواصل مع مركز الخدمة ووصف المشكلة بدقة.
- الفحص والتقييم:
- يتم فحص الجهاز لتحديد سبب العطل، وإذا تبين أن العطل مشمول بالضمان، يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة للإصلاح أو الاستبدال.
- 5. الشروط والأحكام العامة
- البيانات الشخصية:
- يُنصح العملاء بعمل نسخة احتياطية من بياناتهم قبل تسليم الجهاز للصيانة.
- لا يتحمل مركز الخدمة أي مسؤولية عن فقدان البيانات أثناء عملية الصيانة.
- فترة الاستلام:
- يجب على العميل استلام الجهاز خلال 30 يومًا من تاريخ إبلاغه بإنهاء الصيانة.
- بعد هذه الفترة، قد يتم فرض رسوم تخزين أو التخلص من الجهاز وفقًا للسياسات المعمول بها.
- حدود المسؤولية:
- لا يتحمل مركز الخدمة مسؤولية أي أضرار غير مباشرة أو خسائر ناتجة عن تأخير في الصيانة أو فقدان بيانات لذلك ننصح بأخذ نسخة احتياطية قبل طلب خدمة الصيانة
- 6. الامتثال للقوانين المحلية
- حقوق المستهلك:
- تلتزم هذه السياسة بالقوانين واللوائح المحلية المتعلقة بحقوق المستهلك، بما في ذلك قانون حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.
Call Now Button